Réclamation
Je souhaite exprimer un mécontentement et/ou une insatisfaction sur un produit ou service de Zeste par la Nef
Zeste est une filiale de la Nef. La Société financière de la Nef veille à apporter à ses sociétaires et clients la meilleure qualité de service. Toutefois malgré notre volonté, il peut arriver que celle-ci ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Vous souhaitez exprimer un mécontentement et/ou une insatisfaction sur un produit ou service de la Nef ?
1 - Dans un premier temps, vous pouvez contacter votre référent Zeste
Prenez contact avec votre référent ou référente. Il ou elle reste votre interlocuteur privilégié pour exprimer vos réclamations.
Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance lors d’un rendez-vous visio, par courrier, par mail ou encore par téléphone.
L'adresse mail de l'équipe Zeste : [email protected]
2 - Dans un second temps, le Service Réclamation est à votre écoute
Si votre référent ou référente tarde à vous répondre ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Réclamation de la Nef.
Votre demande sera alors réexaminée afin de vous apporter une réponse dans les délais les plus rapides et dans une période ne pouvant excéder les deux mois.
Vous pouvez contacter le Service Réclamation par email ou par courrier en utilisant les coordonnées ci-après :
Par email :
[email protected]
Par courrier :
Société financière de la Nef
Service Réclamation
Immeuble Woopa
8 avenue des Canuts – CS 60032
69517 Vaulx-en-Velin Cedex
3 - En dernier recours : Saisine du médiateur de l’A.S.F. [1]
Si malgré vos échanges avec votre conseiller.ère et le Service Réclamation, aucune solution satisfaisante ne vous a été apportée, vous pouvez alors recourir au dispositif de médiation de l’A.S.F.
Ce recours amiable gratuit est ouvert uniquement aux personnes physiques n’agissant pas pour des besoins professionnels.
La saisine du médiateur de l’ASF doit s’effectuer par voie postale en courrier recommandé avec Accusé de Réception uniquement et en langue française à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 Paris cedex 17
La présentation de la médiation de l’Association française des Sociétés Financières est consultable à partir de l’adresse internet suivante : asf-france.com
La saisine du Médiateur entraîne pour le client l’acceptation de la charte de Médiation diffusée en annexe.
[1] Association Française des Sociétés Financières.
Consulter la Politique de traitement et de suivi des réclamations clients
Consulter la Charte de Médiation
Consulter le Rapport du Médiateur ASF
